‘고객이 선택하는 기업’이 되는 가장 현실적인 CX 전략, 글로벌 고객경험(Customer Experience, CX) 전문가 데이비드 애브린(David Avrin) 연사가 2026년 4월, 아시아를 방문해 강연과 워크숍을 진행합니다.
이번 투어는 그의 최신 저서 『Ridiculously Easy to Do Business With』를 중심으로, 디지털 가속화와 고객 기대치가 급격히 높아진 오늘날의 환경에서기업이 반드시 고민해야 할 ‘쉽게 거래할 수 있는 경험’에 대해 다룹니다. 고객이 주도하는 시장에서 살아남고, 선택받는 브랜드가 되고자 하는 조직이라면 주목할 만한 연사입니다.
아시아 시장에서 기업들은 지금 빠른 디지털 전환, 팬데믹 이후 변화한 소비자 행동, 글로벌·로컬 경쟁 심화라는 공통된 과제에 직면해 있습니다.
데이비드 애브린의 CX 전략은 이러한 변화 속에서 복잡함을 줄이고, 선택과 구매를 쉽게 만들며, 신뢰를 높이는 방법에 초점을 둡니다. 즉, 고객 경험을 ‘추상적인 개념’이 아니라 실제 비즈니스 성과로 연결되는 전략으로 풀어냅니다.
📌 데이비드 애브린(David Avrin), 그는 누구인가?
데이비드 애브린은 The Customer Experience Advantage의 대표이자 세계적으로 활동하는 CX 전략가, 컨설턴트, 베스트셀러 작가입니다. 지금까지 20개국 이상에서 강연을 진행하며, 다양한 산업의 성장 지향적 리더들에게
✔ 차별화 전략
✔ 고객 중심 조직 설계
✔ 시장 경쟁력 강화
에 대한 실질적인 조언을 제공해 왔습니다. 그의 전문 분야는 다음과 같습니다:
- 고객 경험(CX) 전략
- 브랜드 차별화
- 고객 관점에서 비즈니스 성과를 끌어올리는 구조 설계
오늘날 고객은 ‘무엇을 제공하는가’보다
‘얼마나 쉽게 거래할 수 있는가’를 기준으로 선택한다.
그는 2026년 4월 아시아 투어 기간 동안 다음과 같은 방식으로 강연 제공이 가능합니다:
- 기업 및 컨퍼런스 기조연설 강연
- CX 전략 중심의 실무 워크숍
- 조직 맞춤형 컨설팅 세션
그의 강연에서는 아시아 기업이 직면한 현실적인 이슈에 초점을 맞춰 그의 전략을 실제 현장에 적용하는 방법을 다룹니다.그의 메시지는 다음 질문에 명확한 답을 제시합니다:
- 우리의 시스템은 고객에게 얼마나 쉬운가?
- 구매와 지원 과정에 불필요한 장벽은 없는가?
- AI와 디지털 플랫폼은 고객 편의를 중심으로 설계되어 있는가?
- 우리는 투명성과 신뢰를 실제 운영에 반영하고 있는가?
강연 이후 참가자들은 아래 내용에 대한 구체적인 인사이트를 얻게 됩니다.
✔ 고객 중심 프로세스 재설계
✔ 구매·지원 여정의 장애 요소 제거
✔ CX 전략과 디지털 기술의 정렬
✔ 운영 투명성을 통한 신뢰 구축
고객 경험이 곧 경쟁력이 되는 시대, 이번 기회를 통해 조직의 CX 전략을 한 단계 끌어올려 보시기 바랍니다.
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